Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn of haar herroepingsrecht.

• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteiten en een overeenkomst op afstand aangaat met Lavenia.

• Dag: een kalenderdag.

• Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten of diensten die gedurende een bepaalde periode worden geleverd.

• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en op een later moment ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail.

• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de geldende bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.

• Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die onder de naam Lavenia producten of diensten op afstand aanbiedt.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, waarbij gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand.

• Communicatiemiddel op afstand: elk middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat beide partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lavenia en op iedere overeenkomst op afstand die tussen Lavenia en de consument wordt gesloten.

Voordat een bestelling wordt geplaatst, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

Wanneer een overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op een zodanige manier aangeboden dat de consument deze kan opslaan en op een later moment kan raadplegen.

Artikel 3 – Ons aanbod

Alle aanbiedingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en kunnen door Lavenia worden gewijzigd of ingetrokken voordat een bestelling is aanvaard.

Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven. Kleuren en het uiterlijk van producten kunnen echter licht afwijken, afhankelijk van het scherm of apparaat van de consument.

Kennelijke prijsfouten, typefouten of fouten in productbeschrijvingen zijn niet bindend.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument een bestelling plaatst en Lavenia deze aanvaardt.

Na aanvaarding van de bestelling ontvangt de consument elektronisch een orderbevestiging.

Lavenia behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer hiervoor een redelijke grond bestaat, zoals vermoedelijke fraude, onjuiste prijzen of onvoldoende voorraad.

Eventuele betalingen die al zijn ontvangen voor een geannuleerde bestelling worden terugbetaald.

Artikel 5 – Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben het wettelijke recht om een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Naast deze wettelijke rechten biedt Lavenia een retourtermijn van 60 dagen, onder de voorwaarden die zijn opgenomen in ons retourbeleid.

De consument dient Lavenia binnen 60 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen van de wens om het artikel te retourneren en het product na goedkeuring van de retouraanvraag zo spoedig mogelijk terug te sturen.

De consument mag een product beoordelen en passen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn, maar dient er zorgvuldig mee om te gaan.

Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires en in de oorspronkelijke staat en verpakking.

Artikel 6 – Retourkosten en terugbetalingen

Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de consument.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat Lavenia het geretourneerde product heeft ontvangen of een geldig verzendbewijs heeft gekregen.

Lavenia mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Eventuele extra kosten voor een expreslevering of premium verzending worden niet terugbetaald.

Lavenia mag een waardevermindering in rekening brengen wanneer een product verder is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk was om het te beoordelen of te passen.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht en retourrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan voor bepaalde producten worden uitgesloten, waaronder:

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte kleding

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, wanneer de verzegeling na levering is verbroken en de toepasselijke wetgeving uitsluiting toestaat

• Andere producten die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten

Deze uitzonderingen hebben geen invloed op de wettelijke rechten van de consument wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met de beschrijving is.

Eventuele aanvullende uitzonderingen binnen de vrijwillige retourtermijn van 60 dagen van Lavenia moeten duidelijk worden vermeld in ons retourbeleid.

Artikel 8 – Prijzen

De prijs die wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling, tenzij vóór de aanvaarding van de bestelling een prijswijziging met de consument wordt overeengekomen.

Prijzen kunnen op ieder moment worden gewijzigd voordat een bestelling is aanvaard.

Alle prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.

Wanneer een prijsfout van invloed is op een bestelling, wordt de consument hiervan op de hoogte gebracht en krijgt deze de mogelijkheid om de gecorrigeerde prijs te accepteren of de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.

Artikel 9 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Lavenia
Officiële bedrijfsnaam: [Vul hier je wettelijk geregistreerde bedrijfsnaam in]
Bedrijfsadres: [Vul hier je officiële bedrijfsadres in]
E-mailadres: info@lavenia.nl
Btw-nummer: BE1014519931
Ondernemingsnummer: 1014519931

Artikel 10 – Productconformiteit en wettelijke rechten

De producten die Lavenia levert, moeten overeenkomen met hun beschrijving, van deugdelijk kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde gebruik en voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke rechten van de consument uit met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Artikel 11 – Levering

Lavenia streeft ernaar bestellingen te leveren binnen de geschatte levertijd die op de website wordt vermeld. Deze bedraagt momenteel 3–14 werkdagen.

Tenzij anders overeengekomen met de consument, worden bestellingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.

De vermelde levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Lavenia blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze is afgeleverd bij de consument of een door de consument aangewezen persoon.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten

Wanneer Lavenia een duurovereenkomst of abonnement aanbiedt, worden de toepasselijke voorwaarden met betrekking tot de looptijd, verlenging, betaling en opzegging duidelijk vermeld voordat de consument de overeenkomst aangaat.

Dit artikel is niet van toepassing op eenmalige aankopen.

Artikel 13 – Betaling

De consument dient het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven te betalen via een van de beschikbare betaalmethoden.

Bestellingen kunnen pas worden verzonden nadat de betaling succesvol is goedgekeurd.

Betalingen worden veilig verwerkt via externe betalingsproviders.

Artikel 14 – Klachten

Consumenten kunnen klachten indienen via de contactgegevens die in artikel 9 worden vermeld.

Vermeld hierbij je volledige naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Lavenia zal klachten binnen een redelijke termijn bevestigen en onderzoeken en streeft ernaar binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie te geven.

Consumenten worden aangemoedigd om problemen zo snel mogelijk te melden. Dit doet echter geen afbreuk aan hun wettelijke rechten.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Consumenten die in het Verenigd Koninkrijk wonen, blijven echter beschermd door de dwingende consumentenrechten die in hun land van verblijf van toepassing zijn.

Beide partijen zullen eerst proberen eventuele geschillen rechtstreeks en in onderling overleg op te lossen.

Niets in dit artikel verhindert de consument om zijn of haar wettelijke rechten uit te oefenen of een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Artikel 16 – CESOP

Wanneer dit wettelijk verplicht is, kunnen betalingsgegevens door betalingsdienstaanbieders of bevoegde autoriteiten worden geregistreerd of gerapporteerd via het Central Electronic System of Payment Information (CESOP) van de Europese Unie.