FAQs

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Wanneer je bij Lavenia bestelt, kan de levering iets langer duren dan je gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen aantrekkelijke prijzen aanbieden.

De geschatte levertijd bedraagt 3–14 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Door grote drukte kan het voorkomen dat je bestelling iets later aankomt dan verwacht. We waarderen je geduld en begrip.

Is de geschatte levertijd verstreken en heb je jouw bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lavenia.nl. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder en controleert de status van je pakket.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of omruilen?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@lavenia.nl.

Vermeld je volledige naam, je bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) uit je bevestigingsmail en de reden van retour. Wij bezorgen je vervolgens de retourinstructies en bevestigen je aanvraag. Daarna kun je het artikel retourneren via een vervoerder naar keuze.

Hoeveel kost het om een artikel te retourneren?

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

De retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Raadpleeg de website van de betreffende vervoerder voor de actuele tarieven.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je hebt 60 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Een artikel kan alleen worden geretourneerd als:

• De retourtermijn van 60 dagen nog niet is verstreken.

• Het artikel ongebruikt is en zich in de oorspronkelijke staat bevindt.

• Het artikel in de originele verpakking wordt geretourneerd.

• Alle originele labels en eventuele accessoires aanwezig zijn.

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen die geopend of gebruikt zijn mogelijk niet worden geretourneerd, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Dit geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, waaronder de belangrijkste creditcards en betaalkaarten.

Eventuele aanvullende betaalmogelijkheden, zoals PayPal of Klarna, worden eveneens tijdens het afrekenen getoond indien beschikbaar.

Alle betalingen worden verwerkt via veilige en betrouwbare betaalsystemen.

Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Kun je de bevestigingsmail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@lavenia.nl en vermeld je volledige naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

We helpen je graag verder!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lavenia.nl.

Vermeld hierbij je volledige naam, bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) en de reden van annulering.

Zodra je bestelling in behandeling is genomen of al is verzonden, kunnen we een annulering helaas niet altijd garanderen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard behouden.